1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Envíos se aplica a todos los productos de decoración para el hogar comercializados a través del sitio web de Oaknord y a los pedidos con destino dentro del territorio de España.
Nos comprometemos a ofrecer un servicio logístico claro, transparente y eficiente. Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos de Servicio, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad de Oaknord.
2. ÁREA DE ENTREGA
Actualmente, Oaknord realiza envíos dentro del territorio español.
Algunas zonas remotas, regiones insulares o áreas con restricciones logísticas pueden requerir plazos de entrega más largos. Si por limitaciones operativas no fuera posible realizar la entrega en una determinada ubicación, le informaremos oportunamente para acordar una solución adecuada.
3. CONFIRMACIÓN Y PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
Este proceso puede incluir:
• Verificación de los datos del pedido;
• Confirmación de disponibilidad de stock;
• Preparación y embalaje de los productos;
• Control de calidad;
• Organización del envío.
El tiempo habitual de preparación es de:
• Entre 1 y 3 días laborables.
Durante campañas promocionales, períodos festivos o momentos de alta demanda, este plazo podrá extenderse razonablemente.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, comenzará la fase de transporte.
Tiempo estimado de tránsito:
• Entre 3 y 15 días laborables.
Por lo tanto, el plazo total estimado de entrega es de:
• Entre 4 y 18 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega.
El tiempo de entrega puede variar debido a factores como:
• La ubicación de entrega;
• Festivos nacionales o regionales;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Situaciones operativas de la empresa de transporte;
• Inspecciones aduaneras o de seguridad cuando proceda;
• Circunstancias de fuerza mayor.
5. POLÍTICA DE GASTOS DE ENVÍO
Oaknord ofrece las siguientes condiciones de envío:
• Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 89,99 €;
• Para pedidos inferiores a 89,99 €, se aplicará una tarifa de envío fija de 8,99 €.
El importe final de los gastos de envío se mostrará automáticamente durante el proceso de compra.
6. IMPUESTOS Y PRECIOS
Oaknord mantiene una política de precios transparente.
Todos los impuestos aplicables y costes relacionados están incluidos en el precio de venta de los productos.
El importe mostrado durante el proceso de compra, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan, representa el importe final que deberá pagar el consumidor.
No se aplicarán cargos ocultos, impuestos adicionales ni gastos de despacho aduanero en el momento de la entrega.
7. CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Dicho correo podrá incluir:
• Número de pedido;
• Empresa transportista;
• Número de seguimiento;
• Enlace de seguimiento cuando esté disponible.
Debido a los procesos de sincronización de los sistemas logísticos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
Agradecemos su paciencia durante este proceso.
8. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa, incluyendo:
• Nombre del destinatario;
• Número de teléfono de contacto;
• Dirección de entrega;
• Código postal.
Oaknord no será responsable de retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por:
• Direcciones incorrectas;
• Datos de contacto erróneos;
• Imposibilidad de localizar al destinatario;
• Información incompleta o insuficiente.
Los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente.
9. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si se produce alguna de las siguientes situaciones:
• El estado del envío no se actualiza durante un período prolongado;
• El paquete figura como entregado pero no ha sido recibido;
• El paquete parece haberse perdido durante el transporte;
Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Colaboraremos con la empresa transportista para iniciar una investigación y ofrecer una solución razonable basada en los resultados obtenidos.
Los tiempos de investigación podrán variar según las políticas del transportista.
10. PRODUCTOS DAÑADOS O FALTANTES
Si al recibir el pedido observa:
• Daños en el producto;
• Daños importantes en el embalaje;
• Componentes faltantes;
• Productos distintos a los solicitados;
Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionar:
• Número de pedido;
• Fotografías del producto;
• Fotografías del embalaje;
• Descripción detallada del problema.
Tras la verificación correspondiente, Oaknord podrá ofrecer:
• Reenvío del producto;
• Envío de piezas o accesorios faltantes;
• Sustitución del producto;
• Reembolso parcial;
• Reembolso completo.
11. PAQUETES DEVUELTOS O RECHAZADOS
Si un pedido es devuelto debido a:
• Dirección incorrecta;
• Imposibilidad de contactar con el destinatario;
• Ausencia prolongada para la recepción;
• Rechazo injustificado de la entrega;
Oaknord se reserva el derecho de deducir del importe reembolsable los costes reales de envío, devolución y otros gastos logísticos asociados antes de proceder al reembolso correspondiente.
12. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque Oaknord realizará todos los esfuerzos razonables para garantizar una entrega puntual, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
• Condiciones meteorológicas extremas;
• Desastres naturales;
• Conflictos bélicos o disturbios sociales;
• Emergencias sanitarias;
• Congestión de las redes logísticas;
• Restricciones gubernamentales;
• Limitaciones del transporte internacional;
• Otras circunstancias de fuerza mayor.
Cuando se produzcan retrasos significativos, intentaremos informar al cliente por correo electrónico tan pronto como sea posible.
13. FUERZA MAYOR
Oaknord no será responsable de retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable.
Entre ellos se incluyen, sin carácter limitativo:
• Terremotos;
• Inundaciones;
• Incendios;
• Guerras;
• Huelgas;
• Actuaciones gubernamentales;
• Fallos de red o sistemas informáticos;
• Interrupciones de servicios logísticos;
• Emergencias de salud pública.
14. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Oaknord se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios legislativos, necesidades operativas o requisitos de las plataformas y proveedores de servicios.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre la versión más reciente de nuestra Política de Envíos.
Direccion：3295 Amselle Cir,Memphis,TN,38127
Telefono：+1(865)229-4974
Correo Electronico：supportteam@OakNord.com
Horario de Atencion al Cliente:Lunes a Viernes: 09:00 - 18:00(Respuesta limitada durante fines de semana y festivos).
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