1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente política se aplica a todos los productos de decoración para el hogar vendidos a través del sitio web oficial de Oaknord.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra transparente, justa y segura para todos los consumidores. Esta política se ha elaborado de conformidad con la legislación española de protección al consumidor, las directivas de la Unión Europea sobre derechos de los consumidores y la normativa aplicable al comercio electrónico.
Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Envíos de Oaknord.
2. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limitará ni excluirá los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea.
En caso de conflicto entre esta política y cualquier disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE 40 DÍAS
Oaknord ofrece un plazo de 40 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo.
Para ser elegible, el producto deberá:
• No haber sido utilizado;
• Mantenerse en su estado original;
• Conservar el embalaje original;
• Incluir todas las etiquetas, accesorios e instrucciones;
• Ser apto para su reventa.
Podrán quedar excluidos de esta política:
• Productos personalizados o fabricados a medida;
• Productos elaborados según especificaciones del cliente;
• Productos desprecintados por razones de higiene o protección de la salud;
• Productos excluidos por la legislación vigente.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto:
• Dañado;
• Defectuoso;
• Incorrecto;
• Incompleto;
• Sustancialmente diferente de la descripción del pedido;
Deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionar:
• Número de pedido;
• Fotografías o vídeos del problema;
• Descripción detallada de la incidencia.
Tras la revisión correspondiente, Oaknord podrá ofrecer:
• Sustitución gratuita;
• Envío de piezas faltantes;
• Reembolso total;
• Reembolso parcial;
• Otra solución adecuada.
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para solicitar una devolución o cambio, deberá facilitar:
• Número de pedido;
• Nombre del comprador;
• Correo electrónico de contacto;
• Nombre del producto;
• Motivo de la solicitud;
• Fotografías cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de devolución.
Los productos enviados sin autorización previa podrán sufrir retrasos en su procesamiento o ser rechazados.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Oaknord asumirá los gastos de devolución cuando la causa sea:
• Producto defectuoso;
• Producto dañado;
• Error en el envío;
• Falta de componentes.
En devoluciones por decisión personal del consumidor:
• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente;
• Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables;
• Oaknord podrá deducir descuentos promocionales o costes de envío cuando corresponda.
7. INSPECCIÓN Y APROBACIÓN DE DEVOLUCIONES
Todos los productos devueltos serán inspeccionados una vez recibidos en nuestras instalaciones.
El proceso de revisión suele requerir:
• Entre 1 y 3 días laborables.
Si se detectan signos de uso, daños o ausencia de componentes esenciales, el importe reembolsable podrá ajustarse en consecuencia.
El resultado de la revisión será comunicado por correo electrónico.
8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, se iniciará el proceso de reembolso.
Tiempo de procesamiento:
• Entre 1 y 3 días laborables.
Tiempo estimado para recibir el importe:
• Entre 3 y 6 días laborables.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Los plazos finales pueden variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.
9. CASOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
Podrá denegarse un reembolso cuando:
• El producto haya sido dañado por el consumidor;
• Falten piezas o accesorios esenciales;
• Existan signos evidentes de uso;
• La solicitud se presente fuera del plazo establecido;
• No se cumplan las condiciones descritas en esta política.
10. REEMBOLSOS PARCIALES
Oaknord podrá emitir reembolsos parciales cuando:
• El embalaje original presente daños importantes;
• El valor del producto haya disminuido por causas imputables al consumidor;
• Existan signos leves de uso;
• Falten accesorios o componentes secundarios.
El importe final será determinado tras la evaluación del producto devuelto.
11. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los consumidores podrán solicitar un cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto.
Los productos deberán cumplir todas las condiciones de devolución indicadas anteriormente.
Si existe disponibilidad de stock, Oaknord gestionará el cambio solicitado.
Si el producto no estuviera disponible, el consumidor podrá:
• Esperar la reposición;
• Elegir un producto alternativo;
• Solicitar un reembolso.
12. POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempo de preparación del pedido:
• De 1 a 3 días laborables.
Tiempo estimado de entrega:
• De 3 a 15 días laborables.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
• Festivos;
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Retrasos logísticos;
• Procesos aduaneros;
• Circunstancias de fuerza mayor.
Oaknord hará todo lo razonablemente posible para garantizar una entrega puntual.
13. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cancelación antes del envío
Si el pedido aún no ha sido enviado, el consumidor podrá solicitar su cancelación.
Una vez aprobada:
• Se emitirá un reembolso completo del 100%.
Cancelación después del envío
Los pedidos ya enviados no podrán cancelarse directamente.
En tal caso, el consumidor podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto conforme a esta política.
14. POLÍTICA DE PAGOS
Oaknord acepta métodos de pago seguros, incluyendo:
• PayPal;
Todas las transacciones se procesan mediante sistemas seguros y cifrados.
Oaknord no almacena información completa de tarjetas bancarias ni contraseñas de pago.
15. CONTROL DE RIESGOS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Para proteger a los consumidores y a la plataforma, Oaknord podrá revisar pedidos que presenten características inusuales.
Esto puede incluir:
• Pedidos de importe elevado;
• Pedidos repetidos;
• Información de pago sospechosa;
• Direcciones inconsistentes;
• Posibles actividades fraudulentas.
Podremos solicitar documentación adicional para verificar la identidad, dirección o método de pago.
Si la verificación no puede completarse satisfactoriamente, Oaknord podrá cancelar el pedido y efectuar el reembolso correspondiente.
16. RECHAZO DE ENTREGA
Si un pedido es rechazado por el consumidor sin causa justificada:
• Oaknord podrá deducir los gastos logísticos efectivamente incurridos;
• El importe restante será reembolsado tras la recepción e inspección del producto devuelto.
17. FUERZA MAYOR
Oaknord no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:
• Desastres naturales;
• Conflictos armados;
• Actos terroristas;
• Restricciones gubernamentales;
• Emergencias sanitarias;
• Fallos informáticos o de telecomunicaciones;
• Interrupciones logísticas;
• Otros eventos imprevisibles e inevitables.
18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante los tribunales competentes o las autoridades de protección al consumidor correspondientes.
19. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Oaknord se reserva el derecho de modificar esta política cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o de protección al consumidor.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para consultar la versión más reciente.
Direccion：3295 Amselle Cir,Memphis,TN,38127
Telefono：+1(865)229-4974
Correo Electronico：supportteam@OakNord.com
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