1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), el responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Oaknord
Página de contacto: Contact Us
Si tiene alguna consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta, realiza una compra o contacta con nuestro servicio de atención al cliente, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
• Nombre y apellidos;
• Nombre del destinatario;
• Información asociada a la cuenta de usuario.
Datos de contacto
• Dirección de correo electrónico;
• Número de teléfono;
• Dirección de entrega;
• Dirección de facturación.
Datos relacionados con pedidos
• Número de pedido;
• Información sobre los productos adquiridos;
• Historial de compras;
• Estado del pago;
• Información de envío y entrega.
Datos de pago
Los pagos son gestionados por proveedores de servicios de pago autorizados.
Oaknord no almacena números completos de tarjetas bancarias, códigos CVV ni otros datos sensibles relacionados con los medios de pago.
Datos técnicos y de dispositivos
• Dirección IP;
• Tipo de navegador;
• Sistema operativo;
• Identificadores del dispositivo;
• Fecha y hora de acceso;
• Historial de navegación en el sitio web.
Datos de marketing y preferencias
• Estado de suscripción a comunicaciones comerciales;
• Preferencias de marketing;
• Configuración de cookies;
• Interacciones con campañas publicitarias.
3. CÓMO OBTENEMOS SUS DATOS
Podemos obtener sus datos personales a través de las siguientes fuentes:
• Información proporcionada directamente por usted;
• Datos facilitados durante la creación de una cuenta;
• Información proporcionada al realizar un pedido;
• Comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente;
• Cookies y tecnologías similares;
• Información recibida de proveedores de servicios de pago;
• Información facilitada por empresas de transporte;
• Fuentes de terceros permitidas por la legislación aplicable.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
• Crear y gestionar cuentas de usuario;
• Procesar pedidos y pagos;
• Gestionar envíos y seguimiento logístico;
• Proporcionar atención al cliente;
• Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos;
• Verificar la identidad del usuario cuando sea necesario;
• Prevenir actividades fraudulentas y usos indebidos;
• Mejorar el funcionamiento del sitio web y la experiencia de usuario;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias;
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento previo.
5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
De acuerdo con el artículo 6 del RGPD, tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases legales:
Ejecución de un contrato
Para:
• Gestión de pedidos;
• Entrega de productos;
• Servicio posventa;
• Gestión de devoluciones y reembolsos.
Cumplimiento de obligaciones legales
Para:
• Gestión contable y financiera;
• Obligaciones fiscales;
• Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios.
Interés legítimo
Para:
• Garantizar la seguridad del sitio web;
• Prevenir fraudes;
• Gestionar riesgos;
• Mejorar nuestros servicios;
• Realizar análisis estadísticos y operativos.
Consentimiento del usuario
Para:
• Envío de comunicaciones comerciales;
• Gestión de cookies no esenciales;
• Servicios de publicidad personalizada.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Con carácter general:
• Datos de cuentas de usuario: mientras la cuenta permanezca activa;
• Registros de pedidos y transacciones: durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil aplicable;
• Registros de atención al cliente: durante un período razonable para fines operativos y legales;
• Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento;
• Datos obtenidos mediante cookies: según la duración establecida para cada cookie.
Cuando exista una obligación legal, podremos conservar los datos durante períodos adicionales.
7. COMUNICACIÓN DE DATOS Y DESTINATARIOS
Oaknord no vende ni comercializa datos personales.
Cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios, podremos compartir información con las siguientes categorías de destinatarios:
Proveedores logísticos
Para:
• Entrega de pedidos;
• Seguimiento de envíos;
• Notificaciones de entrega.
Proveedores de servicios de pago
Para:
• Procesamiento de pagos;
• Verificación de transacciones;
• Gestión del riesgo y prevención del fraude.
Proveedores tecnológicos
Incluyendo, entre otros:
• Plataforma Shopline;
• Servicios de alojamiento web;
• Proveedores de correo electrónico;
• Herramientas de análisis de datos;
• Sistemas de atención al cliente.
Autoridades públicas y organismos reguladores
Cuando exista una obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente.
8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Oaknord aplicará las garantías adecuadas previstas en el RGPD, incluyendo:
• Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea;
• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea;
• Otros mecanismos legalmente reconocidos para la protección de datos.
9. DERECHOS DEL USUARIO
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, usted tiene derecho a:
• Acceder a sus datos personales;
• Rectificar datos inexactos o incompletos;
• Solicitar la supresión de sus datos;
• Solicitar la limitación del tratamiento;
• Oponerse al tratamiento de sus datos;
• Solicitar la portabilidad de sus datos;
• Retirar el consentimiento previamente otorgado;
• No ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados en esta política.
10. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o ante la autoridad de control competente que corresponda.
El ejercicio de este derecho no limita ninguna otra acción administrativa o judicial que pudiera corresponderle.
11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Oaknord utiliza cookies y tecnologías similares con las siguientes finalidades:
• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web;
• Recordar preferencias del usuario;
• Analizar el tráfico y rendimiento del sitio;
• Mejorar la experiencia de navegación;
• Ofrecer servicios de marketing y publicidad.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Cookies.
12. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Estas medidas incluyen:
• Cifrado SSL/TLS;
• Control de acceso a la información;
• Monitorización de sistemas;
• Actualizaciones de seguridad periódicas;
• Evaluación de seguridad de proveedores externos.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
13. SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros.
Oaknord no controla ni asume responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios web.
Le recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.
14. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA
Oaknord se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, regulatorios o necesidades comerciales.
La versión actualizada entrará en vigor desde su publicación en el sitio web.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier modificación.
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