Política de Cancelación de Pedidos

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Oaknord.

Su finalidad es establecer las normas relativas a la cancelación de pedidos, los procedimientos de solicitud, los reembolsos correspondientes y las responsabilidades de las partes involucradas.

Esta política debe interpretarse conjuntamente con nuestros Términos de Servicio, Política de Envío, Política de Seguimiento de Pedidos, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Privacidad.

2. Estados y procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a las distintas etapas de gestión interna.

Los estados habituales de un pedido son:

• Pagado (Paid)

• En preparación (Processing)

• Enviado (Shipped)

• Entregado (Delivered)

• Cancelado (Cancelled)

Durante el período de preparación, el pedido puede someterse a:

• Verificación de pago;

• Confirmación de disponibilidad de stock;

• Preparación y recogida de productos;

• Control de calidad;

• Embalaje;

• Coordinación logística.

El tiempo estimado de procesamiento es de:

• 1 a 3 días laborables.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, dicho plazo podrá ampliarse razonablemente.

3. Cancelación antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido entregado al transportista.

Generalmente, los pedidos que permanecen en estado "En preparación" pueden ser cancelados, sujeto a verificación.

Si la solicitud es aprobada:

• El pedido dejará de procesarse;

• No se efectuará el envío;

• Se realizará el reembolso íntegro del importe abonado.

4. Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido despachado y se encuentre en tránsito, ya no será posible su cancelación directa.

En tal caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Oaknord una vez recibido el producto.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido;

• Nombre utilizado en la compra;

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido;

• Motivo de la cancelación (opcional).

Nuestro equipo verificará el estado del pedido y comunicará si la solicitud puede ser aceptada.

6. Tiempo de revisión de la solicitud

Las solicitudes de cancelación suelen ser revisadas en un plazo máximo de:

• 1 día laborable.

La decisión será comunicada al cliente por correo electrónico.

Si el pedido ya hubiera entrado en fase de envío, la cancelación podría no ser posible.

7. Derecho de Oaknord a cancelar pedidos

Oaknord podrá cancelar pedidos en determinadas circunstancias, entre ellas:

• Falta de disponibilidad del producto;

• Errores evidentes en el precio o descripción del producto;

• Problemas relacionados con el pago;

• Riesgos detectados durante los controles de seguridad;

• Información de envío incompleta o incorrecta;

• Pedidos duplicados;

• Indicios razonables de fraude;

• Incumplimiento de los Términos de Servicio;

• Obligaciones legales o regulatorias;

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando Oaknord cancele un pedido por cualquiera de estos motivos, el cliente recibirá un reembolso completo.

8. Controles de seguridad y prevención del fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y garantizar la seguridad de las transacciones, determinados pedidos pueden ser sometidos a verificaciones adicionales.

Estas verificaciones pueden incluir:

• Confirmación de identidad;

• Validación de dirección;

• Comprobación del método de pago;

• Evaluación de riesgo.

Durante este proceso, el plazo habitual de procesamiento podría extenderse temporalmente.

Si no fuera posible completar satisfactoriamente la verificación requerida, Oaknord podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.

9. Procedimiento de reembolso

Una vez aprobada la cancelación, se iniciará el proceso de devolución del importe abonado.

Plazo de procesamiento del reembolso:

• 1 a 3 días laborables.

Plazo estimado para la recepción del reembolso:

• 3 a 6 días laborables.

Los fondos se devolverán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos efectivos pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

10. Incidencias relacionadas con el reembolso

Si el reembolso no pudiera completarse por causas ajenas a Oaknord, tales como:

• Cuenta cerrada;

• Información bancaria incorrecta;

• Problemas técnicos del proveedor de pago;

el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar una solución adecuada.

11. Rechazo de la entrega

En los casos en que un pedido ya enviado sea rechazado por el cliente sin una causa justificada, Oaknord podrá descontar del importe a reembolsar:

• Los gastos reales de transporte;

• Los costes derivados de la devolución del paquete;

• Otros costes logísticos razonablemente acreditados.

Esta disposición no afecta a los derechos legales de desistimiento reconocidos por la normativa aplicable.

12. Devolución de productos tras la entrega

Los pedidos enviados que ya hayan sido recibidos deberán gestionarse conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Oaknord ofrece un plazo de devolución de hasta:

• 40 días desde la recepción del pedido.

Los productos devueltos deberán conservar:

• Su estado original;

• El embalaje original cuando sea posible;

• Todos los accesorios incluidos;

• Condiciones aptas para una nueva comercialización.

13. Productos excluidos

Algunos artículos pueden quedar excluidos de la cancelación o devolución, incluyendo:

• Productos personalizados;

• Productos fabricados bajo especificaciones del cliente;

• Artículos realizados por encargo;

• Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados;

• Otros supuestos contemplados por la legislación vigente.

Las limitaciones aplicables se indicarán, cuando corresponda, en la ficha del producto.

14. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa española y europea de protección de los consumidores, los clientes disponen de un derecho legal de desistimiento.

Además de dicho derecho legal, Oaknord ofrece voluntariamente una política ampliada de devolución de hasta 40 días desde la recepción del pedido.

Las condiciones específicas se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

15. Fuerza mayor

Oaknord no será responsable por retrasos, cancelaciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Catástrofes naturales;

• Condiciones meteorológicas extremas;

• Conflictos armados;

• Restricciones gubernamentales;

• Emergencias sanitarias;

• Fallos de red o telecomunicaciones;

• Interrupciones logísticas;

• Cualquier otro acontecimiento imprevisible.

No obstante, realizaremos esfuerzos razonables para minimizar las consecuencias de dichas situaciones.

16. Derechos legales del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limitará ni excluirá los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea aplicable.

En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa, prevalecerá esta última.

17. Resolución de conflictos

Ante cualquier desacuerdo relacionado con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, las partes procurarán alcanzar una solución amistosa.

Cuando ello no sea posible, el consumidor podrá acudir a los organismos competentes de protección al consumidor o a los tribunales españoles con jurisdicción competente.

18. Modificaciones de la política

Oaknord se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cancelación cuando resulte necesario por motivos legales, regulatorios, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Se recomienda revisar periódicamente esta página para consultar la versión más reciente.