Política de Seguimiento de Pedidos
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Seguimiento de Pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Oaknord y enviados dentro del territorio de España.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre el estado de los pedidos y el proceso de seguimiento de los envíos.
Esta política debe leerse conjuntamente con los Términos de Servicio, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Privacidad de Oaknord.
2. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completado correctamente el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Este correo electrónico normalmente incluirá:
• Número de pedido;
• Resumen de los productos adquiridos;
• Dirección de entrega;
• Información de facturación cuando corresponda.
La recepción de esta confirmación indica que hemos recibido su pedido, pero no implica necesariamente que el pedido haya sido enviado.
3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Tras la confirmación del pago, el pedido entrará en fase de procesamiento.
Las tareas habituales incluyen:
• Verificación de la información del pedido;
• Confirmación de disponibilidad de stock;
• Preparación y embalaje de los productos;
• Control de calidad;
• Organización del envío.
Tiempo estimado de procesamiento:
• Entre 1 y 3 días laborables.
Durante promociones especiales, campañas de ventas o períodos festivos, este plazo podrá ampliarse razonablemente.
4. NOTIFICACIÓN DE ENVÍO
Una vez que el pedido haya sido enviado, Oaknord enviará una notificación de envío al correo electrónico proporcionado por el cliente.
La notificación podrá incluir:
• Número de pedido;
• Nombre de la empresa de transporte;
• Número de seguimiento;
• Enlace de seguimiento cuando esté disponible.
A partir de este momento, el pedido podrá ser rastreado a través de los sistemas del transportista correspondiente.
5. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
La información de seguimiento es proporcionada por la empresa de transporte responsable de la entrega.
Debido a procesos de sincronización logística, la actualización de los datos de seguimiento puede tardar entre:
• 24 y 72 horas.
Durante este período es normal que la información de seguimiento no muestre movimientos inmediatos.
Recomendamos esperar el tiempo indicado antes de solicitar asistencia.
6. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:
• Entre 3 y 15 días laborables.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de:
• Entre 4 y 18 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar en función de circunstancias ajenas al control de Oaknord.
7. POSIBLES CAUSAS DE RETRASO
La actualización del seguimiento o la entrega del pedido pueden verse afectadas por factores como:
• Condiciones meteorológicas adversas;
• Festivos nacionales o regionales;
• Elevado volumen de envíos;
• Retrasos operativos del transportista;
• Restricciones de transporte;
• Incidencias logísticas;
• Circunstancias de fuerza mayor.
Oaknord hará todo lo razonablemente posible para ayudar a los clientes en caso de retraso.
8. PEDIDOS ENTREGADOS PARCIALMENTE
En determinadas circunstancias, un pedido que incluya varios artículos podrá enviarse en diferentes paquetes.
Cuando esto ocurra:
• Cada paquete podrá disponer de un número de seguimiento diferente;
• Los artículos podrán entregarse en fechas distintas;
• El cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente a cada envío.
9. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, le recomendamos:
• Verificar con familiares o personas autorizadas en la dirección de entrega;
• Consultar con vecinos o recepción del edificio;
• Revisar posibles ubicaciones seguras de entrega;
• Contactar con la empresa de transporte.
Si continúa sin localizar el pedido, deberá contactar con Oaknord lo antes posible.
Iniciaremos una investigación con el transportista para determinar la situación del envío.
10. PAQUETES EXTRAVIADOS O SIN MOVIMIENTO
Si el seguimiento muestra una ausencia prolongada de actualizaciones o existe sospecha de pérdida del paquete, Oaknord podrá:
• Solicitar información adicional al cliente;
• Abrir una investigación con la empresa de transporte;
• Evaluar una solución adecuada según el resultado de la investigación.
El tiempo de resolución dependerá de los procedimientos establecidos por el transportista.
11. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a:
• Dirección incorrecta;
• Código postal erróneo;
• Información incompleta;
• Imposibilidad de contactar con el destinatario;
podrán producirse retrasos, devoluciones o costes adicionales.
Oaknord no será responsable de las incidencias derivadas de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
12. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto a Oaknord debido a:
• Dirección incorrecta;
• Ausencia reiterada del destinatario;
• Rechazo injustificado del envío;
• Falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista;
Oaknord podrá deducir del importe reembolsable los costes logísticos efectivamente incurridos antes de procesar cualquier reembolso.
14. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Oaknord se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Seguimiento de Pedidos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o regulatorios.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para consultar la versión más reciente.